Oleh :Alihozi
Pada suatu hari di sebuah Bank Syariah yang beralamat di Jl.RS Fatmawati yang lalulintasnya sangat macet, seperti biasa seluruh kru nya sedang memberikan pelayanan transaksi perbankan syariah kepada masyarakat. Setiap nasabah di sambut dengan ramah oleh petugas security , dibukakan pintu dan ditanyakan apakah ada yang bisa dibantu ?.
Karena kru Customer Service (CS) nya sedang sibuk melayani nasabah yang lain, banyak nasabah sangat senang dibantu oleh petugas security ketika akan bertransaksi perbankan syariah. Selain petugas securitynya memberikan nomor antrian transaksi kepada nasabah juga petugas security mampu menjelaskan produk tabungan bank syariah secara detail dari proses pembukaan sampai dengan cara pemakaian fasilitas ATM tabungan bank syariah tsb.
Ada seorang security yang agak menonjol dibandingkan dengan petugas security yang lain dalam memberikan service kepada nasabah yaitu Pak Ahmad. Walaupun ia hanya seorang karyawan kontrak di Bank Syariah tsb tetapi ia sangat bersemangat dalam memberikan pelayanan kepada nasabah, pada hari itu ia melayani seorang nasabah yang telah selesai transaksinya di Bank Syariah,
“Terimakasih Pak ? “Kata Pak Ahmad dengan tersenyum sambil membukakan pintu kantor Bank Syariah.
“ Ya Pak” sahut nasabah tsb sambil memperhatikan Pak Ahmad dengan ramah.
Setelah nasabah tsb keluar kantor, Pak Ahmad masih memperhatikannya sampai naik ke mobil sedan Alphard di parkiran depan kantor. Secara tiba – tiba Pak Ahmad berlari menuju mobil alphard tsb sambil berteriak – teriak,
“ Pak , pak, pintu mobilnya masih terbuka “teriak Pak Ahmad sambil berlari menuju mobil tsb, ternyata pintu mobil Alphard masih terbuka Pak Ahmad bermaksud mengingatkannya agar ditutup.
Nasabah tsb hanya tersenyum dan tanpa disangka oleh Pak Ahmad pintu mobil Alphard tertutup sendiri secara otomatis.
“ Pak Ahmad malu – maluin kantor aja, tidak tahu kalau mobil Alphard itu pintunya bisa tertutup sendiri secara otomatis” teriak mereka.
Pak Ahmad sambil menahan malu langsung masuk kembali ke dalam kantor Bank Syariah.
Manager Operasional Bank Syariah yakni Pak Alim setelah mendengar kejadian itu, memuji Pak Ahmad dengan berkata,
“Itu berarti petugas security yang bagus, yang sigap dalam melayani nasabah” kata Pak Alim sambil tersenyum menjelaskan kepada kru bank syariah yang lain.
Apa yang dikatakan oleh Pak Alim Manajer operasional adalah benar, menurut pengamatan saya kepada Pak Ahmad selama ini , apa yang dilakukan oleh Pak Ahmad merupakan suatu wujud dari keinginan melayani nasabah dengan sebaik – baiknya (Service Excellence), pada saat itu kalau terjadi pada pintu mobil merk yang lain yang tidak bisa tertutup otomatis, apakah tidak berbahaya apabila Pak Ahmad tidak mengingatkan agar pintu mobil itu ditutup ?
Pak Ahmad dalam melakukan pelayanan kepada nasabah dilakukan dengan penuh ketulusan, keikhlasan padahal ia hanya karyawan kontrak dan bergaji kecil, Pak Ahmad tidak mengeluh, ia berusaha sendiri dalam mencukupi kebutuhannya sehari – hari dengan berdagang mainan setiap hari sabtu dan minggu di daerah Depok.
Pada tulisan saya yang terdahulu yang berjudul “Service Excellence Pada Bank Syariah “ , saya telah menjelaskan bahwa pelayanan di Bank Syariah harus lebih baik dibandingkan dengan pelayanan di Bank Konvensional, apa yang telah dilakukan oleh Pak Ahmad petugas security Bank Syariah bisa dijadikan contoh oleh kru Bank Syariah yang lain dalam memberikan pelayanan perbankan syariah yang dilakukan dengan penuh ketulusan dan keikhlasan. Karena Allah , SWT akan memberikan balasan yang besar dan tidak disangka – sangka apabila kita menjadi orang yang bertaqwa yang ketika membantu orang lain itu dilakukan dengan penuh ketulusan dan keikhlasan(1) seperti : (lihat kembali tulisan saya yang berjudul “ Service Excellence Pada Bank Syariah “)
¨ Mendapatkan rezeki yang tidak disangka – sangka .
¨ Selalu dalam perlindungan Allah, SWT
¨ Mendapatkan Ilmu yang langsung dari Allah,SWT.
¨ Pembebasan dari Api Neraka, dan sebagainya.
Al-Faqir
Alihozi
Sumber Referensi :
1.Habib Abdullah Al-Hadad : "Nasihat Agama dan Wasiat Iman"
2 komentar:
assalamualikum, salam kenal..
Membaca tulisan diatas, kok tidak seperti yg saya rasakan. saya anggap mungkin bank syariah yg dimaksud mas dalam tulisan tersebut adalah BMI. Tapi berdasarkan pengalaman yg pernah saya rasakan di bandung dan di jakarta (hari rabu kemarin saya membuka rekening di BMI Petamburan slipi) sedikit berbeda.
saya datang jam 8 pagi, untuk membuka rekening, karena saya pun harus ke kantor. CS yg melayani saya tidak begitu baik, sedikit tidak bersahabat kalo boleh saya bilang "judes" dan arogan dalam menjelaskan produknya. Saya yang akan membuka rekening menjadi sedikit tidak nyaman, setidaknya itu yang saya rasakan. Tapi bagaimana lagi saya harus segera membuka rekening dan cepat2 ke kantor.
Kemudian Teller yang melayani sambil mengunyah permen karet..
Apabila saya bandingkan dengan bank yg lain dimana saya pernah dilayani sangat berbeda, contohnya saja bank mandiri (kebetulan pengalaman saya waktu itu di bank mandiri konvensional). Tidak salah mereka mendapatkan penghargaan service exelence (kalau saya tidak salah baca).
Memang motivasi utama saya menabung di bank syariah adalah untuk menghindari riba, tapi pengalaman tersebut membuat saya sangat kecewa. Apalagi saya pernah merasakan yang sama di BMI pusat Bandung di Jln. Buahbatu.
Semoga bank-bank syariah terus meningkatkan pelayanan kepada nasabahnya..
maju terus islamic banking
wassalamualaikum
.aam
Wa’alaikum Salam Warahmatullahi Wabarakaatuh, Salam kenal juga
Terimakasih sebelumnya atas komentar Saudara pada tulisan saya ini, namun saya perlu tegaskan disini bahwa :
1. Kisah security bank syariah yang saya tulis adalah benar adanya, tidak mengada-ada bisa dibuktikan sendiri dengan mendatangi Bank Syariah yang beralamat di JL.RS.Fatmawati No.15 C-D, sebelah sekolah Cendrawasih/Daya Dutika.atau depan kantor P & K (Depdikbud), di sana akan bertemu dengan security yang saya ceritakan (NB :Nama Security yang ada dicerita merupakan nama samaran)
2. Saya turut prihatin apabila memang masih ada karyawan bank syariah yang pelayanannya buruk seperti yang diceritakan oleh Saudara tsb , karena untuk mencegah hal itulah saya menulis tentang Service Excellence di Bank Syariah, dengan harapan seluruh karyawan bank syariah di tanah air bisa memberikan pelayanan yang terbaik melebihi pelayanan yang diberikan di bank konvensional, karena yang namanya bekerja di bank syariah tidak boleh mengabaikan nilai – nilai syariah Islam.
3. Mudah-mudahan Saudara-saudaraku yang pernah mengalami pelayanan yang tidak menyenangkan di bank syariah untuk tidak kendur semangatnya dalam bertransaksi keuangan secara syariah. Mari kita sama-sama perjuangkan agar pelayanan di bank syariah semakin hari semakin baik.
Maju terus Islamic Banking!
Terimakasih,
Jakarta, 16 Mei 2008
Al-Faqir
Alihozi
Posting Komentar